SuperConcho contempla herramientas tecnológicas para facilitar la coordinación entre pasajeros, conductores y organizaciones.
Durante una solicitud o actividad de transporte pueden presentarse situaciones que requieran revisión o asistencia.
Esta guía explica cómo identificar problemas frecuentes y qué medidas tomar según tu perfil.
¿Qué problemas pueden presentarse?
Entre las situaciones posibles se encuentran:
Solicitudes que no pueden enviarse.
Ausencia de conductores disponibles.
Datos incorrectos de recogida o destino.
Solicitudes que no cambian de estado.
Dificultades para gestionar una operación.
Inconsistencias en la asignación.
Problemas de vinculación con una parada.
Información operativa que no aparece actualizada.
Desacuerdos relacionados con una operación.
Las opciones para resolver cada situación dependen de las funcionalidades habilitadas.
Si eres pasajero
No puedo enviar una solicitud
Comprueba que:
Tienes acceso a tu cuenta.
Has seleccionado la modalidad correcta.
Has completado los datos necesarios.
La información de recogida es válida.
Tu conexión funciona correctamente.
No existe otra solicitud activa que debas revisar.
Consulta cualquier mensaje que presente la plataforma.
No hay conductores disponibles
La disponibilidad puede variar según la ubicación, la modalidad y las condiciones operativas.
Si no hay conductores disponibles, revisa los datos de la solicitud y consulta las alternativas que presente el sistema.
No se garantiza disponibilidad permanente en todas las zonas.
El conductor asignado no coincide con el esperado
Cuando la plataforma muestre información del conductor o vehículo, revísala cuidadosamente.
Si observas una diferencia relevante, no continúes con el servicio hasta aclarar la situación por un medio seguro.
Mi solicitud no cambia de estado
Comprueba que tienes conexión, que estás consultando la solicitud correcta y que la plataforma no presenta mensajes adicionales.
Evita crear solicitudes duplicadas sin verificar primero la operación existente.
Si eres conductor
No estoy recibiendo solicitudes
Verifica:
Tu modalidad registrada.
Tus horarios de disponibilidad.
La distancia máxima de recogida, de hasta 5 kilómetros.
La configuración de tus preferencias.
El estado de habilitación de tu cuenta.
La disponibilidad de demanda.
No recibir solicitudes no significa necesariamente que exista un error.
No puedo gestionar una solicitud
Comprueba que la operación corresponde a tu modalidad y que tu cuenta dispone de las funciones necesarias.
Revisa los mensajes disponibles y utiliza únicamente los controles autorizados.
Si no puedes completar una acción, evita repetirla de manera indiscriminada.
Mi enlace QR no está generando solicitudes para mí
El sistema contempla prioridad para el conductor promotor, pero no garantiza que siempre reciba la asignación.
Pueden intervenir:
Su disponibilidad.
La distancia de recogida.
La modalidad del servicio.
Las preferencias operativas.
La parada vinculada.
Los mecanismos generales de la plataforma.
Si consideras que existe una inconsistencia, revisa esas condiciones antes de reportarla.
Si administras una organización
Un conductor no aparece en mi organización
Comprueba que exista la vinculación correspondiente y que tengas permiso para consultar la información.
Revisa el perfil, la modalidad y el estado de la relación organizacional.
No aparecen determinadas operaciones
Comprueba que:
Estás utilizando una cuenta autorizada.
La funcionalidad está habilitada.
Existen operaciones que correspondan a la organización.
Los filtros y condiciones de consulta sean correctos.
La información esté disponible y actualizada.
La ausencia de información no demuestra necesariamente que una operación no exista.
Una solicitud no siguió la prioridad esperada
En solicitudes originadas desde enlaces promocionales, SuperConcho contempla:
Conductor promotor.
Parada vinculada, cuando corresponda.
Mecanismos generales de asignación.
Cada prioridad depende de las condiciones operativas.
Una asignación alternativa no representa automáticamente un error.
¿Puedo cancelar o modificar una solicitud?
La posibilidad de modificar o cancelar una solicitud depende del estado de la operación y de las funcionalidades disponibles.
Si necesitas hacerlo, utiliza únicamente los mecanismos habilitados.
No debe suponerse que toda operación puede cancelarse sin condiciones o consecuencias.
¿Qué hago si existe un desacuerdo sobre una operación?
Si surge una diferencia:
Identifica el servicio correspondiente.
Revisa la información disponible.
Conserva los datos relevantes.
Evita confrontaciones innecesarias.
No modifiques registros para ocultar información.
Utiliza los mecanismos oficiales para comunicar el problema.
Si existe un riesgo para la integridad de alguna persona, prioriza la seguridad y consulta las indicaciones de emergencia correspondientes.
¿Qué información necesito para reportar una incidencia?
Cuando sea posible, prepara:
Tipo de usuario.
Modalidad de transporte.
Fecha aproximada.
Estado de la solicitud.
Descripción del problema.
Referencia de operación, si existe.
Captura de pantalla sin datos confidenciales innecesarios.
¿Qué hago si el problema es técnico?
Si la plataforma no carga, la ubicación falla o aparecen errores de conexión, consulta el artículo «¿Cómo solucionar problemas técnicos, de conexión y ubicación?».
¿Dónde puedo solicitar asistencia?
Utiliza los mecanismos oficiales disponibles en SuperConcho.
Para conocer cómo preparar un reporte, consulta «¿Cómo reportar una incidencia y solicitar asistencia?».
Sitio oficial: https://superconcho.com