SuperConcho contempla herramientas comerciales destinadas a calcular y administrar las comisiones correspondientes a los viajes realizados mediante la plataforma.
Si encuentras una diferencia relacionada con tus comisiones, créditos promocionales o pagos, es importante identificar correctamente la operación antes de solicitar una revisión.
Esta guía reúne las recomendaciones generales para comprobar posibles inconsistencias.
¿Qué tipos de incidencias pueden presentarse?
Entre las situaciones que pueden requerir revisión se encuentran:
Una comisión calculada sobre un importe incorrecto.
Un viaje personal externo que aparece clasificado como comisionable.
Un viaje comisionable que se contabilizó más de una vez.
Un crédito promocional que no aparece reconocido.
Un crédito aplicado por un importe diferente al esperado.
Una diferencia en la consolidación mensual.
Un pago que no aparece reconocido.
Una posible duplicación de pago.
Información comercial incompleta o desactualizada.
La posibilidad de consultar y revisar cada situación depende de las herramientas habilitadas.
Paso 1. Identifica la operación
Antes de solicitar ayuda, determina qué viaje, crédito, factura o pago presenta la diferencia.
Cuando esa información esté disponible, revisa:
Fecha de la operación.
Importe del viaje.
Modalidad de transporte.
Comisión correspondiente.
Crédito promocional relacionado.
Período de facturación.
Referencia de operación o pago, cuando exista.
Evita compartir información confidencial innecesaria.
Paso 2. Comprueba la comisión
Recuerda que el modelo comercial contempla una comisión del 10 % por cada viaje comisionable.
Por ejemplo:
Un viaje comisionable de RD$600 genera una comisión de RD$60.
Si el importe presentado no coincide, comprueba primero que se haya utilizado correctamente el valor del viaje.
No olvides que otros conceptos, como créditos promocionales, pueden modificar el importe pendiente sin cambiar la comisión originalmente generada.
Paso 3. Verifica si el viaje es comisionable
Comprueba cómo se originó y gestionó el servicio.
Los viajes personales realizados completamente fuera de SuperConcho no generan comisión.
En cambio, los viajes comisionables gestionados mediante SuperConcho mantienen la comisión correspondiente, incluso si se originaron desde un enlace o código QR promocional.
Paso 4. Revisa los créditos promocionales
Si la diferencia está relacionada con un incentivo:
Comprueba que el programa estuviera habilitado.
Verifica que la captación corresponda a tu enlace o QR.
Comprueba que el pasajero fuera elegible.
Verifica que se realizara su primer viaje elegible.
Calcula el 10 % correspondiente al incentivo.
Consulta si el crédito fue reconocido o aplicado a comisiones futuras.
Un enlace compartido o un registro de pasajero no garantizan por sí solos que se haya generado un crédito.
Paso 5. Revisa el período de facturación
Si la diferencia aparece en la facturación mensual, comprueba que estés revisando el período correcto.
Verifica:
Los viajes comisionables correspondientes.
Los importes utilizados.
Las comisiones generadas.
Los créditos aplicados.
Los ajustes autorizados.
El saldo pendiente.
La facturación mensual no debe confundirse con una mensualidad fija anticipada.
Paso 6. Comprueba los pagos efectuados
Si realizaste un pago mediante un procedimiento oficial:
Conserva el comprobante.
Comprueba la fecha y el importe.
Verifica los datos del destinatario.
Revisa cualquier referencia disponible.
Consulta el estado de la operación mediante las herramientas habilitadas.
No realices pagos adicionales hasta comprobar si existe una obligación pendiente real.
¿Qué hago si un viaje aparece duplicado?
Si una operación parece contabilizada más de una vez:
Comprueba que no se trate de dos viajes diferentes.
Revisa las fechas y los importes.
Identifica las referencias disponibles.
Comprueba si ambas operaciones generaron comisión.
Solicita una revisión mediante los mecanismos oficiales.
Evita modificar datos de operaciones reales para intentar corregir una duplicación aparente.
¿Qué hago si no recibí un crédito promocional?
Comprueba primero las condiciones de atribución y elegibilidad.
Si consideras que se cumplen, reúne la información de la captación que puedas consultar legítimamente y utiliza el procedimiento de revisión correspondiente.
No necesitas recopilar documentos personales del pasajero ni solicitarle sus credenciales.
¿Qué ocurre si un pago no aparece reconocido?
Una operación financiera puede requerir comprobaciones antes de reflejarse correctamente.
Si existe un procedimiento oficial de consulta:
Comprueba que el pago se haya completado.
Revisa el comprobante.
Verifica que corresponda al concepto correcto.
Consulta el estado presentado por el sistema.
Solicita asistencia si continúa sin reconocimiento.
No compartas contraseñas ni códigos bancarios para confirmar la operación.
¿Puedo solicitar una devolución?
Las devoluciones y correcciones de pagos deben regirse por las condiciones comerciales publicadas y las disposiciones aplicables.
No debe suponerse que toda incidencia genera automáticamente un reembolso ni que todos los pagos tienen idénticas condiciones de devolución.
Si corresponde solicitar una revisión, utiliza los mecanismos oficiales disponibles.
¿Qué información debo proporcionar al solicitar asistencia?
Para facilitar una revisión, prepara:
Una descripción clara de la incidencia.
El tipo de operación afectada.
La fecha aproximada.
El importe cuestionado.
La referencia de operación, cuando esté disponible.
El período de facturación, si corresponde.
Una captura de pantalla que no revele información confidencial.
El comprobante de pago, cuando sea necesario y exista un canal seguro autorizado.
No proporciones contraseñas, códigos de verificación ni credenciales bancarias.
¿Cuánto tarda una revisión?
Los plazos dependerán del procedimiento de asistencia disponible y de las características de la incidencia.
No debe suponerse que existe un tiempo de respuesta garantizado si no ha sido comunicado oficialmente.
¿Qué ocurre mientras los cobros están desactivados?
Durante la etapa de pruebas, los cobros comerciales de SuperConcho permanecen desactivados.
Si alguien solicita pagos de activación o comisiones mediante mecanismos no habilitados, comprueba la legitimidad de la solicitud antes de realizar cualquier operación.
El hecho de que el modelo comercial esté documentado no significa que todos los mecanismos de cobro estén operativos.
Recomendaciones finales
Para mantener una gestión comercial organizada:
Revisa los importes de los viajes comisionables.
Distingue las comisiones de los créditos promocionales.
Comprueba los períodos de facturación.
Conserva los comprobantes de pagos oficiales.
Evita realizar operaciones duplicadas.
No compartas información financiera confidencial.
Utiliza los mecanismos autorizados para solicitar revisiones.
Consulta las condiciones comerciales vigentes antes de pagar.
SuperConcho busca ofrecer un modelo comercial claro, basado en las operaciones comisionables realizadas mediante la plataforma y en los incentivos promocionales que correspondan.
Sitio oficial: https://superconcho.com