Durante el uso de SuperConcho pueden presentarse dificultades relacionadas con el acceso a tu cuenta, la configuración de solicitudes o la disponibilidad de determinadas funcionalidades.
En esta guía encontrarás recomendaciones para identificar problemas frecuentes y conocer los pasos generales para intentar resolverlos.
No puedo acceder a mi cuenta
Si tienes dificultades para iniciar sesión:
Comprueba que tu conexión a Internet funcione correctamente.
Verifica que estés utilizando el medio de acceso correspondiente.
Revisa que los datos introducidos sean correctos.
Comprueba si aparece algún mensaje de error.
Utiliza las opciones oficiales de recuperación de acceso, cuando estén disponibles.
Evita crear cuentas adicionales como primera solución.
Si el problema persiste, utiliza los mecanismos oficiales de asistencia.
No puedo completar mi registro
Si el formulario no permite continuar:
Comprueba los campos obligatorios.
Verifica que tus datos sean correctos.
Revisa si existe alguna validación pendiente.
Asegúrate de seguir el procedimiento correspondiente a tu perfil.
Consulta los mensajes mostrados por la plataforma.
No introduzcas información falsa para intentar completar el registro.
No encuentro la modalidad que necesito
SuperConcho contempla Motoconcho, Taxi y Acarreo.
Si una modalidad no aparece:
Revisa que hayas accedido al perfil correcto.
Comprueba las opciones disponibles en la plataforma.
Verifica si existen restricciones o condiciones de habilitación.
Consulta si el servicio está disponible para el proceso que intentas realizar.
La aparición de una modalidad puede depender de las funcionalidades habilitadas.
No puedo enviar una solicitud
Si el sistema no permite realizar una solicitud:
Verifica que tu cuenta esté correctamente configurada.
Comprueba la modalidad seleccionada.
Revisa los datos de recogida y destino.
Consulta cualquier mensaje de validación.
Comprueba tu conexión a Internet.
Intenta continuar mediante las opciones que ofrezca la plataforma.
Evita enviar repetidamente la misma solicitud sin comprobar si la anterior fue procesada.
No hay conductores disponibles
La disponibilidad de conductores puede variar según la modalidad, la zona y el momento de la solicitud.
También pueden intervenir los horarios, distancias máximas de recogida y otras preferencias operativas.
Si no hay disponibilidad:
Revisa los datos de tu solicitud.
Comprueba la modalidad seleccionada.
Consulta los mensajes disponibles.
Verifica si el sistema ofrece alguna alternativa.
Intenta nuevamente cuando las condiciones lo permitan.
SuperConcho no garantiza la disponibilidad permanente de conductores en todas las zonas.
Mi solicitud no cambia de estado
Si observas que una solicitud permanece sin modificaciones:
Comprueba tu conexión a Internet.
Verifica que estés consultando la solicitud correcta.
Revisa si existen mensajes adicionales.
Actualiza la información mediante las opciones disponibles.
Si el problema continúa, utiliza los mecanismos de asistencia.
Antes de enviar una nueva solicitud, comprueba que no exista otra operación activa.
El enlace o código QR de un conductor no funciona
Si no puedes abrir un enlace promocional:
Comprueba que hayas recibido el enlace completo.
Verifica tu conexión.
Revisa que el destino corresponda a SuperConcho.
Si utilizas un código QR, intenta escanearlo correctamente.
Evita abrir enlaces sospechosos.
Si corresponde, solicita al conductor que verifique el recurso compartido.
La disponibilidad de determinadas funciones promocionales puede depender de su habilitación.
Utilicé el QR de un conductor, pero no aparece ese conductor
SuperConcho contempla un mecanismo de prioridad para solicitudes originadas mediante enlaces y códigos QR personalizados.
El conductor promotor tiene prioridad, pero la asignación depende de su disponibilidad y de las condiciones operativas.
Cuando no puede atender la solicitud, el mecanismo contempla considerar la parada correspondiente y, posteriormente, los mecanismos generales de la plataforma.
Por tanto, utilizar un QR no garantiza que el conductor asociado sea quien realice el servicio.
No puedo consultar la información de una solicitud anterior
La consulta de solicitudes anteriores depende de las funcionalidades disponibles para tu cuenta.
Si existe una herramienta de historial:
Verifica que estés utilizando la cuenta correcta.
Comprueba que hayas seleccionado la operación correspondiente.
Revisa las opciones disponibles.
Consulta cualquier mensaje de error o limitación.
Si la funcionalidad no está habilitada, no debe suponerse que toda la información histórica puede consultarse desde el perfil.
Tengo una duda sobre un pago o tarifa
Antes de realizar cualquier pago, comprueba las condiciones económicas correspondientes al servicio.
Si observas una inconsistencia:
Revisa los datos de la operación.
Comprueba los importes comunicados.
Conserva cualquier comprobante relevante.
No realices un segundo pago sin verificar el primero.
Utiliza los mecanismos oficiales de asistencia.
No compartas información bancaria confidencial ni códigos de autorización.
Una funcionalidad no aparece en mi cuenta
No todas las herramientas están disponibles para todos los perfiles.
La disponibilidad puede depender de:
El tipo de usuario.
Los permisos de la cuenta.
Las funcionalidades habilitadas.
La modalidad del servicio.
Las validaciones pendientes.
La etapa de implementación de la plataforma.
Si una opción no aparece, comprueba primero que corresponda a tu perfil.
¿Qué información debo proporcionar al solicitar asistencia?
Cuando utilices un canal oficial de soporte, describe el problema de forma clara.
Puede resultar útil incluir:
La funcionalidad donde ocurrió el problema.
Una descripción breve de lo sucedido.
El mensaje de error, si apareció.
La fecha aproximada del incidente.
Una captura de pantalla, si corresponde.
La información de la solicitud que sea necesaria y seguro compartir.
No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni credenciales confidenciales.
¿Dónde puedo encontrar ayuda adicional?
El Centro de Ayuda de SuperConcho organiza la documentación en categorías especializadas.
Puedes consultar:
Primeros pasos: información general y registro.
Conductores: gestión de perfiles, vehículos y solicitudes.
Pasajeros: servicios, solicitudes y seguimiento.
Organizaciones: administración de actividades de transporte.
Pagos y comisiones: condiciones comerciales y facturación.
Seguridad y soporte: protección de cuentas y solución de incidencias.
Para acceder a la plataforma, visita:
Si el problema persiste, utiliza los canales oficiales de asistencia que se encuentren disponibles.